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        項目管理十大關鍵流程

        放大字體  縮小字體 發布日期:2016-02-16  
        只要流程界定清晰,項目經理就能保證項目的發展方向與最終目標相契合。廣義而言,要掌控各種類型項目的發展,首先要關注十個關
              只要流程界定清晰,項目經理就能保證項目的發展方向與最終目標相契合。廣義而言,要掌控各種類型項目的發展,首先要關注十個關鍵的流程。 
         
              一、生命周期與方法論 
         
              項目的生命周期與方法論,是項目的紀律,為項目開展劃出了清晰的界限,以保證項目進程。生命周期主要是協調相關項目,而方法論為項目進程提供了持續穩定的方式方法。 
         
              生命周期通常由項目的階段組成(包括:開始、規劃、執行/控制、完成),或由工作的重復周期構成。項目生命周期的細節一般都會隨具體業務、項目、客戶要求而改變。因此即使在同一個項目中,周期也會有多種可能的變化。對工作細致度、文件管理、項目交付、項目溝通的要求體現在生命周期標準和考核的方方面面。大項目的階段一般更多更長,而小項目的階段少,考核點也少。 
         
              與生命周期類似,項目方法也因項目而易,細節關注程度高。產品開發項目的方法經常涉及使用何種工具或系統,以及如何使用。信息技術項目的方法包括版本控制標準、技術文檔管理、系統開發的各個方面。 
         
              項目方法往往不是由項目團隊自行確定,而由公司為所有項目設定。采用與否,其實項目團隊沒有太多選擇。公司管理層設定的方法本身代表權威,也是你作為項目領導獲得項目控制權的一個途徑??紤]項目方法某方面的作用時,始終要把握其對項目人員管理的效率,即在可能出現問題的地方爭取正面效應。 
         
              二、項目定義 
         
              清晰的項目描述決定了你的項目控制能力,因為接下來所有工作都在描述范疇之內。不管你如何并為何要進行描述,你要對你的項目進行書面定義,讓項目各方和項目組隨時參考。 
         
              項目定義的形式和名稱各式各樣,包括:項目章程、提案、項目數據表、工作報告書、項目細則。這些名稱的共同點在于,項目主管方和其他相關各方面從上而下地傳達了他們對項目的期待。清晰的項目定義還包括以下方面: 
         
              "項目目標陳述(一小段文字,對項目交付成果、工期、預期成本或人力進行高層次的描述) 
         
              "項目回報(包括商業案例或投資分析的回報) 
         
              "使用中的信息或客戶需求 
         
              "對項目范圍進行定義,列出所有預期的項目成果 
         
              "成本和時間預算目標 
         
              "重大困難和假設 
         
              "描述該項目對其他項目的依賴 

              "高風險、所需的新技術、項目中的重大問題 
         
              努力將盡可能多的具體信息,囊括在項目描述或章程中,并使其在項目主管方和相關方面獲得認可,進而生效。 
         
              三、合同與采購管理 
         
              不管你在你的組織內有多大的影響力和權力,你對受雇于其他公司的項目成員的影響會比較小。雖然不一定普遍適用,但你可以盡量不將項目工作外包,這是提高項目控制力的一個技巧。 
         
              在考慮啟用合同商或外部顧問之前,對整體采購流程進行重檢。尋找有服務合同起草經驗并可以幫助你的人。 
         
              建立成功的外包關系需要時間和精力,這些工作要及早著手。為了不誤項目工期,你要及時做到所有細節到位,所有合同及時簽訂。你打算外包哪部分項目交付成果,對這部分工作的細化就是你實施項目控制的著手點。記錄這些細化內容、評估和接收標準、所有相關要求、必要時間規劃。項目定義信息一定要包括在合同之內,相關責任及早確定。和所有你考慮到的供應商討論這些要求,這樣你的項目期望才會在各方之間明晰。 
         
              四、項目規劃、執行、跟蹤 
         
              作為項目領導,通過制定有力的規劃、跟蹤、執行流程,你可以建立項目控制的基礎。爭取各方面的支持,進而在項目內全面推廣。 
         
              讓項目組成員參與規劃和跟蹤活動,這可以爭取大家的支持并提高積極性。睿智的項目領導往往大范圍地鼓勵參與,并通過流程匯聚大家的力量。當大家看到自己的努力以及對項目的貢獻被肯定的時候,項目很快就從“他們的項目”變成“我們的項目”。當項目成員視項目工作為己任的時候,項目控制就會簡單得多。較之于漠不關心的團隊,此時的項目管理成功幾率更大。運用項目管理流程也會鼓勵項目成員的合作,這也讓你的項目控制工作更加輕松。 
         
              五、變化管理 
         
              技術性項目中問題最集中的方面就是缺少對具體變化的管理控制。要解決這個問題,需要在項目的各方面啟用有效的變化管理流程。 
         
              解決方法可以很簡單,例如被項目團隊、項目主辦方、相關方認可的流程圖。這提醒了項目人員,變化在被接受之前會進行細致地考察,并且提高了變化提案的門檻。 
         
              審查變化提案的時候,要注意該提案是否對變化有清晰到位的描述。如果變化提案的動因描述得不清不楚,該提案就要打回去,并且要求對變化所帶來的益處進行定量評估。對于那些僅局限于技術解決方案的變化提案,要多打幾個問號,因為提案人也許不能全面地判斷問題。如果變化提案過多地關注問題的解決,而不注重實際問題,打回去并要求關注具體的業務形勢。 
         
              最后,如果不接受某變化提案,一定要做到有理有據。而且,對項目時間、成本、精力等其他相關因素所受的影響,進行合理的估計。 
         
              六、風險管理 
         
              風險管理的流程能讓你制定出全面的規劃,找出潛在的麻煩,就風險問題的解決方法達成一致,根除嚴重的問題。 
         
              風險管理要做到事半功倍,就要與項目規劃同時進行。進行項目工作分解安排時,注意對項目活動的不恰當理解;分配項目任務和開展評估時,尋找風險;資源匱乏或項目資源不足,或項目工作依賴于某一個人時,要知道風險的存在。分析項目工作將遇到的困難,鼓勵所有參與規劃的人在規劃過程中,設想最壞的情況和潛在困難。 
         
              七、質量管理 
         
              質量管理提供了另一套搭建項目結構的流程,保證項目領導提出的工作要求一個不落地執行到位。項目質量的標準分兩類:行業內實行的全球質量標準,公司或項目獨有的質量標準。 
         
              如果你的公司實行或接受了質量標準,要注意該標準對你和你的團隊有何要求。具體而言,這些標準會包括ISO9000標準或六西格瑪。進而確定質檢清單、質控流程及相關要求,并將其與你的項目規劃進行整合。項目必須遵守的書面步驟、報告、評估,對團隊成員是強有力的推動,讓大家步調一致。標準比你的臨時要求更有效。 
         
              質量管理流程還能將項目要求與客戶心聲聯系起來。不管你說什么,只要是在傳遞客戶或用戶的要求,你都要加以強調。市場調查、標桿分析、客戶訪談都是評估和記錄用戶需求并確定項目要求價值的好工具。 
         
              八、問題管理 
         
              項目開展過程中問題的出現不可避免。在項目初期,在資源、工期、優先事項等其他方面為項目的問題管理確定流程。爭取讓團隊支持及時發現、跟蹤、解決問題的流程規定。建立跟蹤流程,記錄當前問題。問題記錄信息包括:問題描述、問題特征或表現(用于溝通)、開始時間、責任人、目前狀態、預計結束時間。 
         
              處理待解決問題的流程很簡單,包括列出新問題的流程、定期復查待解決的問題、處理老問題的方法。對于沒有太多組織管理權的項目領導而言,問題跟蹤流程的力量在于讓其把握了問題狀態和進度的實時信息。一旦問題責任人承諾了問題解決的時限,你可以任意公布問題解決過程中的變數。不管問題責任人是本項目成員,還是其他項目或部門的成員,誰都不樂意隨時將自己的大名置于人們質疑的目光中。問題清單的公開使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。 
         
              九、決策 
         
              項目管理時時有決策,快速得當的決策對于項目控制至關重要。即使項目領導掌握了控制權,完善的集體決策流程仍然裨益頗多,因為共同決策能獲得更多內部支持,效果自然會更好。 
         
              項目工作中的決策絕非易事,項目組內紛繁復雜的觀點讓決策更加困難。項目各方認同的問題解決流程可以簡化決策的過程,照顧各方要求。 
         
              盡早和你的項目組一起設立決策流程,或采用現有流程,或對現有流程做適當的修改。好的決策流程能為你的項目控制提供強有力的支持。該流程應該包括以下步驟: 
         
              "清楚地陳述必須解決的問題。 
         
              "吸納所有需要參與決策或將會受該決策影響的成員參與決策過程,這樣可以爭取團隊支持。 
         
              "與項目組一道重審項目陳述,必要時進行修正,讓每位成員獲得一致認識。 
         
              "針對決策標準(如:成本、時間、有效性、完整性、可行性),開展頭腦風暴或討論。選擇那些與計劃目標關聯的、可執行、可供項目各方參考供決策之用的標準。 
         
              "與項目組一道確定各標準的權重(所有標準的權重總和為100個百分點)。 
         
              "設定決策的時限,規定用于調查、分析、討論、最終決策的時間。 
         
              "開展頭腦風暴,在規定時間內盡可能多地產生決策想法。多方發展整個項目組都能接受的想法。 

              "通過集體投票的方法進行篩選,至多確定六個考慮項進行具體分析。分析其與決策標準的契合度。 
         
              "理性對待討論中出現的異議。有必要的話,可增加決策標準。 
         
              "根據評估和權重標準,將這些選項進行排序。 
         
              "考慮采用首位選項的結果。如果沒有異議,則結束討論并開始實施決策。 
         
              "將決策寫入文件,并與團隊成員及項目相關方面溝通決策結果。 
         
              十、信息管理 
         
              項目信息是非常關鍵的資源,如何管理值得仔細思考。有的項目使用網站和網絡服務器,或信息管理系統,進行項目重要信息的存儲。有的項目則使用群件來維護項目文件,并提供電子郵件等服務。 
         
              不管你用何種方式存儲項目數據,要保證所有項目成員能隨時獲得所需信息。將最新的項目文件存儲在方便查找的位置,進行清楚地標記,及時刪除過時信息。
         
         
         
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